تعهد مبلمان اداری آدینا ، مشتری مداری

مشتری مداری در مبلمان اداری آدینا (بخش دوم ):

بخش اول مقاله :توجه به مشتری راز ماندگاری شرکت مبلمان اداری آدینا

چه چیزی مشتری را به رضایتمندی می رساند و همینطور در سازمان خود چه کسانی مسئوال مشتری مداری هستند . ما برای این موضوع در شرکت آینا تک تک پرسنل را دخیل و مسئول نموده ایم .

با یکبار خرید از مبلمان اداری آدینا ،همراه همیشگی ما خواهید بود .

 دیدگاه ما در ادینا  اینست :اجرای مشتری مداری همچون اجرای مسابقه دو امدادی میباشد یعنی هر بخش و دپارتمانی در آدینا موظف است کارش را بر اساس نیاز و خواسته های مشتری به بهترین شکل ممکن انجام داده و انرا به مسئول واحد بعدی بسپارد .

در مسابقه دو امدادی همانطور که آگاه هستید اگر یکی از اعضای تیم دونده قدرت بدنی ضعیفی داشته باشد یا زمین بخورد یقینا این موضوع بر کل تیم تاثیر خواهد گذاشت ما در آدینا این موضوع را برای همه پرسنل خود جا انداخته ایم بنابراین در شرکت مبلمان اداری ادینا همه افراد مسئول مشتری مداری هستند از مدیر عامل گرقته تا کارگر کارخانه تا سرایدار 

چه بسا که مشتریان یک شرکت از خدمات و محصولات راضی باشند ولی بدلیل نحوه برخود مسئول وصول مطالبات از خرید مجدد از آن شرکت منصرف گردند .

ما توجه کامل خود را به درک نیازهای مادی و نیازهای عاطفی مشتریان خود بخصوص در زمینه مبلمان اداری  معطوف نموده ایم :

نمونه ای از نیازهای مادی که در شرکت ادینا برای مشتریان در نظر گرفته و تعریف شده است عبارتند از :

کیفیت مطلوب مبلمان

کمیت لازم ان

تحویل بموقع پروزه های تجهیز و دکوراسیون اداری

کارایی بالای صندلی اداری

کاربری آسان مبل اداری

عمر منطقی کالا

قیمت معقول مبلمان و ملزومات اداری

ود مورد نیازهایعاطفی آنچه که در آدینا در یک بسته گنجانده شده عبارتند از:

احترام به مشتری

توجه به خواستاه های او

پاتسخگویی مودبانه

انصاف در معامله و پرهیز از هرگونه فریبکاری، 

پیگیری و انجام کلیه امور کاری مربوط به مشتری از صفر تا صد

بنابراین ما در آدینا زمانی میگوئیم که مشتری رضایت دارد که تمام این نیازهای مادی و معنوی را بتوانیم بطور کامل پوشش دهیم .یقینا ما خود را شرکتی بی عیب و نقص نمکیدانیم اما به مشتریان خود این اطمینان را میدهیم که تمام سعی خود را برای ارائه محصولات و خدمات بی نقص به آنها بکار میگیریم

 در آدینا هر نیروی تازه کاز بعد از استخدام باید دوره های خاصی نظیر  آئین سخنوری ، مهارتهای ارتباطی و آشنایی با فرآیند مشتری مداری ، اصول بازاریابی و فروش و... را بگذراند تا بتواند در تیم جایگاه خود را پیدا کند .